这个问题让秀邑不得不抬头看他，这是个什么问题，这……
记录面谈者说话的重要内容，尽可能详尽，这是访谈提纲和纪要的模板，按照这个来做，懂了吗？”
访谈提纲。
项目运营面：项目整体概述、子项目有哪些及目前的运营状况、项目合作方及合作关系、项目建设过程中存在的问题及希望的发展方向；管理方面：组织架构及职能、流程机制描述、汇报线是否清晰、人员的基本素质及能力是否满足目前的需求、管理团队的管理现状，人力资源管理现状及问题点；财务管理面、风险管控面……目前急需被解决的三个问题，需要总部的提供的支持及需要的资源……
“你手机的容量够吗？”
秦千岩正在看访谈提纲，正被内容说吸引。
“够。”
“那你用手机录一下音，录音笔忘记带了。”
“为什么？录音不违法吗？”
“这是工作需要，我们可以提前告知当事人，便于你到时候做面谈纪要。”
第一个面谈的人是项目总经理吴悦玫，一个精明能干，口才及沟通影响力都极好的女士。
吴总，久仰大名啊，我们可经常听GVG的倪总和邵总说到您，酒店建设期间那么多复杂、琐碎的事情都处理得有条不紊，您辛苦了！秀邑客气地做了破冰。
哪里哪里，领导们谬赞了，作为项目负责人，都是该做的……吴悦玫心悦回答道。
与吴悦玫沟通，她主要反映的问题：第一，酒店建设方没有星级酒店的建设经验，在建设过程中存在思虑不周、建设标准达不到星级酒店标准的要求，并且因施工单位是G集团高管安排，所以施工单位的合作性极差，不仅不满足甲方对建设工作的需求，还多方阻止甲方合理的变更要求，甲方和建设方矛盾较深；第二，项目建设方管理混乱，项目建设经理换了五个，团队内部不团结，派别多、斗争多；第三，建设方标准和要求总是在变，沟通和协调的成本很高；第四，建设方存在严重的作风问题，比如收买和威胁监理方等；第五，目前项目缺钱，半月内需要支付的工程款及货款近1000多万，为不影响进度，希望总能尽快落实资金问题；第六，目前由于项目位置比较偏僻，在薪酬没有竞争力的情况下比较难吸引优秀人才……
“吴总，听邵总说，人事行政经理不稳定，先后换了几个人是吧，主要是什么原因？”
“工作能力达不到我的要求，安排的事情总是找理由和借口啊，工作推不动，为了保证整体项目进度，我只能换。这一点，也希望秀经理以后能给项目上提供些专业的支持和赋能帮助……”
“那是必须的！邵总刚入职不久，您与邵总的配合上都还顺利吧？”
“我八怪一下，他不是老板的朋友吗？”
“据我所知是GVG社招的。”
吴悦玫摇头晃脑、眼睛眨巴、意味深长地说道：哦，我是听说是老板的朋友。
听到这里，秦千岩抬头看了看这个项目总经理，他心想，不管是不是老板的朋友，只要把工作做好不就可以了吗？问你合作有无问题，扯东扯西干啥？
目前合作上有什么需要我们协助的吗？秀邑微笑着继续问道。
没，没，很好！虽然她这样说了，但是她的表情却在说，我是敷衍你的。
秀邑追问了三个问题，她似乎都不想谈起邵总，秀邑只能作罢。
聊了大概四十分钟，秀邑准备结束面谈。
“对了，秀经理，我听说有人向董事长投诉了坡岭项目，还有我，是吗？”
对于投诉信的事情，出差前，易兰有告诉过她，是董事长手机到短信信息，应该没几个人知道，她怎么会知道，谁把这个事情说给了她听，是GVG还是G集团的人？
“我觉得真是委屈，我们在项目上每天风吹雨淋太阳晒，有些人来项目上才几天啊，就瞎说，董事长可不能只听一面之词，不然这也太让人心寒了……”
刚才还眉飞色舞的吴悦玫此刻已两眼含泪，这突然的情绪转变让秀邑有些吃惊，秦千岩转头看向秀邑，她显得镇定，秀邑看会议室的窗帘没拉，万一让同事们看到她这样，还以为项目组对她做了什么。秀邑给秦千岩使眼色，他居然心领神会把窗帘拉了起来。
吴总，快别这样，有什么委屈，您说！秀邑起身给吴悦玫递了纸巾。吴悦玫不停擦眼睛，看上去很是委屈，也不说话。
“吴总，我不知道有投诉信这个事儿，我们的调研就像一开始邵总跟大家说的那样，就是每年例行的项目走访，了解问题、提供支持和帮助。”
“我不信，董事长刚收到投诉，你们就过来了，明显就是不信任我们，听信小人谗言，这多伤人心啊……”
一开始，感觉吴悦玫成熟干练，虽然有些情绪化，但是想到她一个女领导，管工地，跟一些糙老爷们打交道，没有些雷霆手段，怕工作也开展不了。但是，随着面谈的深入，不成熟、偏执是秀邑对他的另一个看法。
“奇怪，董事长收到投诉信，派人过来了解情况不可以吗？”秦千岩面无表情地反问道。
吴悦玫显然被这个问题镇住，停顿了一下说道：“当然可以。”
“那不就行了，你干嘛反映这么大？”
秦千岩的两个问题，还有他的语气，让会议室里突然安静了。秀邑惊恐，不知道秦千岩突然说这么一句不利于和谐的话，吴悦玫脸上突然尴尬云弥补。
秦千岩不懈地瞟了吴悦玫一眼，秀邑看着这斯的样子，担心会有下一句出格的话。您放心，我们一定会将这边的现状和困难反映给领导们，也会尽快出解决办法，一起努力克服难关，把项目做好，秀邑赶紧圆场。
嗯！吴悦玫脸色很难看，离开前，看了一眼低头在笔记本上乱涂乱画的秦千岩，这一切秀邑都瞧在眼里。
会议室门关上了。
“秦先生，你刚才为什么要这么激动，我们是在了解情况，她们怎么说，做么做，我们听着就可以了，你这么一大句话，把关系搞僵，对这次调研有什么好处？”。
“我就不喜欢这种装可怜的人？”
“你怎么知道她是装的？”
“难道不是，一下眉飞色舞，一下楚楚可怜，一下笑，一下哭，一下神经兮兮，作！有病吧！”
秦千岩一脸无所谓的表情，冷冷地说着，差点没把秀邑气死。秀邑深吸一口气：不管她装不装，傻不傻，事实还是谎言，这些不都是我们想要看到的现象和想要听到的信息吗？每个人都有充分表达自己的权利，我们就好好听，好好看，好好记录，好好辨别真伪，客观给出评价，把这些东西都带回总部，然后找出解决办法，就是我们此行的目的。如果别人说的都是你听起来舒服的话，都是好话，那这个调研就没有任何意义了！
“那我坐在这里做什么呢？啥也不能说！”秦千岩不服气地说道。
秀邑告诉他可以问，但是问题要问得恰当，不能呛别人。鉴于他的工作经历，这次先听，先看，用心去听，用心去听别人话里的意思，记录下来，积累些经验后再发问。
我要上厕所！秦千岩生气了，用力站起来，把椅子弄得咯吱作响，开门出去了。
真是一颗大白菜，干净得可以，真想揍他一顿，这是哪门子助理啊！
吴悦玫是酒店咨询公司推荐，她的助理薛东是GVG派驻。
薛东个子不高，面容清秀，口才甚好，深谙人际交往，给人舒适又亲切的感受。整个面谈，一问一答，堪称完美。结果就是目前各方的矛盾是正常的，这就是工作，如果每项工作没有困难，那需要我们做什么呢？他的言语和行为都让人觉得成熟稳重又有担当。秀邑始终保持礼貌的微笑，对这样无懈可击的人，他内心更加谨慎。
“作为GVG总部派驻项目上的特派员，您目前工作的最大困难是什么？”秀邑问道。
“特派员作为项目和总部信息传递的重要纽带，我觉得最重要的职能就是将项目上的信息完整地传达给总部，目前工作上最大的困难就是项目地比较偏僻，生活不方便，有时候比较想家。”
“您是直接向倪总汇报？”
“不是，我直接向赖晓生总汇报。”
“所以，投诉信是你提供给董事长的吗？”秦千岩冷不丁问道。
“什么投诉信？”薛东疑惑地问道。
“你不是说你是项目和总部信息传递的重要纽带，连投诉信都不知道？”秦千岩反问道。
“请问您是？”薛东眼里有一丝不爽，分明是那种，你什么身份居然用这样的口气跟我这样说话的意思。
秀邑对于秦千岩第一问题已经无语，本想要制止他，正在想用什么方式提醒，第二个问题已经将沟通的氛围搞得很紧张和尴尬，真想掐死他。
“千岩刚才是听吴总说总部有收到投诉信，顺着你的话就问了一下，别介意。”秀邑转头看着秦千岩，眼睛里迸射出阵阵寒光，分明在给他暗示——请住嘴。